อย่าคิดนะครับว่าการเปลี่ยนโดนคำสั่ง บังคับเพียงอย่างเดียวจะได้ผลดี บางครั้งก็ต้องเข้าใจผู้ใช้งานด้วย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีทีมงานที่จะดูแลการ "เปลี่ยน" นี้อย่างชัดเจนและไม่ควรไปฝากหรือว่าถือว่าเป็นภาระของหน่วยงานระบบสารสนเทศ(IT)แต่เพียงฝ่ายเดียว ถ้าเป็นอย่างนั้นรับรองได้ว่าความสำเร็จในการ "เปลี่ยน"ได้ถอยห่างไกลออกไปอย่างน่าเสียดาย
ทีมงานที่ดูแลการ "เปลี่ยน" นี้ ควรประกอบไปด้วย
- ตัวแทนจากผู้บริหาร
- ตัวแทนจากระบบสารสนเทศ(IT)
- หัวหน้าหน่วยงานต่างๆ
- ผู้ที่ใช้งานโปรแกรม Microsoft Office ระดับผู้ชำนาญ(ประมาณว่าพวกใช้เก่งๆ ใครๆก็ชอบมาถาม)
- ตัวแทนของผู้ใช้งานทั่วไป ใช้เป็นบ้าง ไม่เป็นบ้าง ไม่เป็นไร
- ผู้ติดตามดูแลแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการใช้งานโปรแกรม(ไม่จำเป็นต้องสังกัด IT หรือ เก่ง ขอให้มีใจอยากช่วยเหลือและบริการผู้อื่นโดยไม่หวังผลตอบแทนก็พอ)
สิ่งสำคัญอีกอย่างที่ท่านจะพบในขณะที่ทำการเปลี่ยนในครั้งนี้มีมากมาย ซึ่งไม่ควรมองข้าม เช่น
- กลุ่มผู้ที่เห็นด้วย สนับสนุน ผลักดัน การ เปลี่ยน นี้
- กลุ่มผู้ที่เห็นด้วย ยินยอมดำเนินการตามนโยบาย
- กลุ่มผู้ที่ไม่เห็นด้วย แต่ยินยอมดำเนินการหากมีการบังคับ
- กลุ่มผู้ที่ไม่เห็นด้วย และพยายามหาข้อโต้แย้ง ข้อผิดพลาดของโปรแกรมใหม่ ไม่อยากใช้
- กลุ่มผู้ที่ทำอย่างไรก็ได้ ให้ได้ใช้ของเดิม
- กลุ่มผู้ที่อะไรก็ได้ ตามกระแสส่วนใหญ่
ท่านคิดว่าจะบังคับหรือเปลี่ยนใจให้คนทำงานเลิกรัก เลิกใช้ สิ่งที่เคยใช้ มาในเวลาเป็นสิบๆปี ด้วยคำสั่ง การบังคับ ในเวลาช่วงสั้นๆอย่างนั้นหรือ? ถ้าเป็นอย่างเหนื่อยแน่ครับ
